[1] 万峰.论人寿保险的特性及其经营管理[J].保险研究,2000(7):31.
[2] 赵会庭.论构建现代寿险公司客户服务新体系[J].保险研究,2004(11):46.
[3] 周同生.客户关系管理的中国之路[M].北京:机械工业出版社,2001.
[4] 崔立新.服务质量评价模型[M].北京:经济日报出版社,2003.
[5] 郭国庆.服务营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2013.