我国寿险公司客户服务管理研究

王巍

doi:10.3969/j.issn.1009-3729.2014.02.017

我国寿险公司客户服务管理研究

王巍

引用本文: 王巍. 我国寿险公司客户服务管理研究[J]. 郑州轻工业学院学报（社会科学版）, 2014, 15(2): 85-88. doi: 10.3969/j.issn.1009-3729.2014.02.017

我国寿险公司客户服务管理研究

王巍

中国人寿保险股份有限公司北京市分公司, 北京 100020
中图分类号: F842.4

Received Date: 2013-12-23
Available Online: 2014-04-15
CLC number: F842.4

摘要: 建立"以客户服务"为导向的经营理念是寿险公司在激烈的市场竞争中获得优势的核心所在。目前,国内寿险业的客户服务主要有增值服务、保单服务和监督反馈服务3项主要内容。随着寿险业务的快速发展以及客户多样化需求的增加,我国寿险公司在客户服务过程中暴露出如下问题:从业人员整体素质偏低,服务资源配置不平衡,客户关系管理系统和客户满意度衡量与评价体系不完善,忽视普通客户需求,缺乏高效的客户服务监督考核激励制度。寿险公司应时刻树立"以客户为中心"的服务理念,实施差异化战略,体现服务的个性化,重视技术创新与产品的应用服务,树立企业品牌形象,提升客户服务水平,增强服务竞争力。
- 寿险公司 /
- 客户服务 /
- 客户关系管理
1. [1]
  万峰.论人寿保险的特性及其经营管理[J].保险研究,2000(7):31.
2. [2]
  赵会庭.论构建现代寿险公司客户服务新体系[J].保险研究,2004(11):46.
3. [3]
  周同生.客户关系管理的中国之路[M].北京:机械工业出版社,2001.
4. [4]
  崔立新.服务质量评价模型[M].北京:经济日报出版社,2003.
5. [5]
  郭国庆.服务营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2013.
1. [1]
  李金珂 . 刑事合规视域下企业数据全生命周期安全管理研究. 郑州轻工业大学学报（社会科学版）, 2024, 25(3): 88-94. doi: 10.12186/2024.03.010

点击查看大图

计量

PDF下载量: 57
文章访问数: 902
引证文献数: 0

通讯作者: 陈斌, bchen63@163.com

1.
沈阳化工大学材料科学与工程学院沈阳 110142

我国寿险公司客户服务管理研究

王巍

中国人寿保险股份有限公司北京市分公司, 北京 100020

收稿日期: 2013-12-23
网络出版日期: 2014-04-15

关键词:

摘要: 建立"以客户服务"为导向的经营理念是寿险公司在激烈的市场竞争中获得优势的核心所在。目前,国内寿险业的客户服务主要有增值服务、保单服务和监督反馈服务3项主要内容。随着寿险业务的快速发展以及客户多样化需求的增加,我国寿险公司在客户服务过程中暴露出如下问题:从业人员整体素质偏低,服务资源配置不平衡,客户关系管理系统和客户满意度衡量与评价体系不完善,忽视普通客户需求,缺乏高效的客户服务监督考核激励制度。寿险公司应时刻树立"以客户为中心"的服务理念,实施差异化战略,体现服务的个性化,重视技术创新与产品的应用服务,树立企业品牌形象,提升客户服务水平,增强服务竞争力。