在线品牌社群中公民行为对社群绩效的影响研究

王婷婷

doi:10.3969/j.issn.1009-3729.2015.02.017

引用本文: 王婷婷. 在线品牌社群中公民行为对社群绩效的影响研究[J]. 郑州轻工业学院学报（社会科学版）, 2015, 16(2): 78-83. doi: 10.3969/j.issn.1009-3729.2015.02.017

在线品牌社群中公民行为对社群绩效的影响研究

王婷婷

郑州大学商学院, 河南郑州 450001
中图分类号: F270;C93

Received Date: 2015-01-13
Available Online: 2015-04-15
CLC number: F270;C93

摘要: 从社会资本视角进行实证研究发现:在线品牌社群公民行为对社群绩效具有显著影响,其影响是通过社会资本的结构维度与关系维度相互作用这一机制来实现的。企业应当建立和支持在线品牌社群的发展,并通过与社群成员的互动交流提高消费者的忠诚度;提供有利的外部条件,促进社群成员积极实施其公民行为;提高在线品牌社群成员对于社群社会资本的感知,以提高在线社群成员的社群认同和品牌忠诚度。
- 在线品牌社群 /
- 公民行为 /
- 网络密度 /
- 互惠规范 /
- 社群认同 /
- 品牌忠诚度
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通讯作者: 陈斌, bchen63@163.com

1.
沈阳化工大学材料科学与工程学院沈阳 110142

在线品牌社群中公民行为对社群绩效的影响研究

王婷婷

郑州大学商学院, 河南郑州 450001

收稿日期: 2015-01-13
网络出版日期: 2015-04-15

关键词:

摘要: 从社会资本视角进行实证研究发现:在线品牌社群公民行为对社群绩效具有显著影响,其影响是通过社会资本的结构维度与关系维度相互作用这一机制来实现的。企业应当建立和支持在线品牌社群的发展,并通过与社群成员的互动交流提高消费者的忠诚度;提供有利的外部条件,促进社群成员积极实施其公民行为;提高在线品牌社群成员对于社群社会资本的感知,以提高在线社群成员的社群认同和品牌忠诚度。