网络消费中的社会信任危机——以“双十一”退货潮为例

闻英 ,  宋银磊

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引用本文: 闻英, 宋银磊. 网络消费中的社会信任危机——以“双十一”退货潮为例[J]. 郑州轻工业学院学报（社会科学版）, 2017, 18(5): 54-60. doi: 10.3969/j.issn.1009-3729.2017.05.009
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网络消费中的社会信任危机——以“双十一”退货潮为例

  • 郑州轻工业学院 政法学院, 河南 郑州 450002

  • 基金项目: 河南省哲学社会科学规划项目（2013BSH009）

  • 中图分类号: C913

Social crisis of confidence of internet consumption-Taking double eleven return tide for example

  • Received Date: 2016-09-18
    Available Online: 2017-10-15

    CLC number: C913

  • 摘要: 电子商务的出现颠覆了原有的职业体系和个人生活的组织结构，重新激起了人们的消费欲望。无论富人阶层还是中产阶层乃至高校学生，大多有网上购物的经历，由于现阶段买卖双方成熟的认同机制还未真正建立、第三方物流组织与买方双“污名化”、电商平台交易规则及相关法规不完善等原因，网络消费中信任危机事件频发，极大影响了电子商务乃至现实社会的和谐有序发展。我们应当通过构建买卖双方认同机制、用适当的消费约束和高效有保障的服务质量消除物流“污名”、强化第三方平台对零售商失范行为的监督、完善他律环境，全面构建网络消费的社会信任机制。
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  • 收稿日期:  2016-09-18
  • 刊出日期:  2017-10-15
通讯作者: 陈斌, bchen63@163.com
  • 1. 

    沈阳化工大学材料科学与工程学院 沈阳 110142

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网络消费中的社会信任危机——以“双十一”退货潮为例

  • 郑州轻工业学院 政法学院, 河南 郑州 450002
  • 收稿日期: 2016-09-18
  • 网络出版日期: 2017-10-15
基金项目:  河南省哲学社会科学规划项目（2013BSH009）

摘要: 电子商务的出现颠覆了原有的职业体系和个人生活的组织结构，重新激起了人们的消费欲望。无论富人阶层还是中产阶层乃至高校学生，大多有网上购物的经历，由于现阶段买卖双方成熟的认同机制还未真正建立、第三方物流组织与买方双“污名化”、电商平台交易规则及相关法规不完善等原因，网络消费中信任危机事件频发，极大影响了电子商务乃至现实社会的和谐有序发展。我们应当通过构建买卖双方认同机制、用适当的消费约束和高效有保障的服务质量消除物流“污名”、强化第三方平台对零售商失范行为的监督、完善他律环境，全面构建网络消费的社会信任机制。


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